Détails sur le contenu de la formation "Démarche qualité en maison de retraite"

Présentation des objectifs de la démarche et de ses principales étapes.

·       Le pourquoi de la démarche

·       Management de la qualité et de l’environnement

·       L’approche processus et le principe d’amélioration continue

·       Place des ressources humaines

·       Enjeux et conceptualisation des dispositifs ISO/ SMQ (en vue d’une potentielle normalisation de l’établissement).

·       Faire adhérer les salariés sur le fonctionnement de l’établissement et les

·       modifications envisagées.

Constitution d’un groupe de pilotage et de groupes de travail pour engager réflexion commune.

·       Bilan des acquis, état des lieux pour chaque poste : exigences des familles, dysfonctionnements éventuellement observés. Rédaction du rapport d’évaluation

·       Etudier l’organisation de l’établissement comme un ensemble de processus

Mise en place de la démarche : Structure et maîtrise de la documentation

·        Définition des responsabilités : « qui fait quoi ? », rédaction de notes

d'organisation, identification des problèmes associés à chaque processus, planification des actions.

·        Mise en place des actions

·        Constitution d’une communication interne et externe

·        Rédaction des fiches de suivi et de la documentation liée à chaque poste ainsi que d’un « manuel qualité » simplifié

Application du principe d’amélioration continue à la démarche mise en place au sein de l’établissement

·       Vérification de la pertinence du système mis en place

·       Correction des écarts éventuels (revues de direction)

·       Conclusion/ perspective : Compatibilité de cette démarche qualité avec une démarche environnement / hygiène / sécurité